La herramienta permite realizar consultas inmediatas, acceso permanente a información oficial y derivación a personal especializado cuando el caso lo requiere.
La Corte Suprema de Justicia de la Provincia de Santa Fe presentó oficialmente “Justina”, una plataforma digital diseñada para mejorar el acceso de la ciudadanía a la información judicial y agilizar las vías de comunicación con el Poder Judicial. El sistema forma parte de las políticas de modernización que el máximo tribunal provincial viene impulsando y ya está disponible tanto en el sitio web oficial como a través de WhatsApp.
“Justina” funciona mediante un chatbot programado con diversos flujos de conversación que orientan al usuario a obtener datos, guías y respuestas sin necesidad de intervención humana en los pasos iniciales. La lógica del diseño apunta a que la información esté al alcance en segundos, con un abanico de opciones que pueda recorrerse de manera simple y sin conocimientos previos sobre la estructura judicial.
Cuando la consulta supera la capacidad del sistema o requiere interpretación específica, el mecanismo deriva automáticamente el caso a una persona responsable, lo que garantiza la continuidad de la atención y evita que las respuestas queden inconclusas. La trazabilidad del intercambio permite retomar cada consulta con claridad, sin necesidad de repetir datos o reiniciar el trámite.
El Poder Judicial destacó que el nuevo sistema permite realizar consultas sin esperas telefónicas y a cualquier hora del día. Al estar disponible las 24 horas, la herramienta se adapta a los tiempos del usuario y facilita la autogestión de trámites básicos. También habilita un acceso directo a publicaciones y datos oficiales, lo que fortalece la transparencia y reduce la dependencia de los canales tradicionales.
“Justina” funciona en esta primera etapa con temas de interés general, en un esquema de implementación gradual pensado para evaluar su desempeño, medir la demanda y ampliar sus capacidades a medida que se identifiquen nuevas necesidades. Según anticipó la Corte, está previsto sumar más funciones y un módulo exclusivo para personal judicial, orientado a trámites internos y soporte técnico.
