El fallo fue dictado por el juez Fernando D’Alessandro, a cargo del Juzgado Comercial N° 7 de la ciudad de Buenos Aires. Determinó que la empresa de Marcos Galperín «falló en su deber de seguridad» al permitir que se realizaran transacciones fraudulentas sin verificar su legitimidad.
El Juzgado Comercial N° 7 de la Ciudad de Buenos Aires condenó a Mercado Libre a indemnizar a una mujer que le robaron el celular, le vaciaron la cuenta de Mercado Pago y hasta sacaron un préstamo a su nombre.
El caso se originó cuando Ivanna María Salomé Candel presentó una demanda por incumplimiento contractual y daños y perjuicios. Según la denuncia, el 23 de agosto de 2022, mientras esperaba el colectivo en la avenida Leandro N. Alem al 500, en el microcentro porteño, sufrió el robo de su teléfono celular.
Minutos después, desde su cuenta de Mercado Pago, se realizaron varias transferencias y compras sin su autorización, además de la toma de un préstamo a su nombre.
La víctima aseguró haber bloqueado la línea con Movistar a los pocos minutos del robo. Sin embargo, ya se habían concretado transacciones por 360 mil pesos, compras por 35 mil y un préstamo de 26.574 pesos. A pesar de sus reclamos, Mercado Libre sólo anuló el préstamo pero no reembolsó el resto del dinero perdido.
La empresa argumentó que las operaciones fueron realizadas antes de que el robo fuera reportado y que la usuaria «no utilizó correctamente las herramientas de seguridad de la plataforma». Sin embargo, la pericia informática demostró que el teléfono estaba protegido con un código y huella digital, lo que planteó interrogantes sobre cómo pudieron acceder a la cuenta sin su consentimiento.
La sentencia fue dictada por el juez Fernando D’Alessandro y determinó que la empresa de Marcos Galperín «falló en su deber de seguridad» al permitir que se realizaran transacciones fraudulentas sin verificar su legitimidad.
De acuerdo a la resolución, se aplicó el «artículo 40 de la Ley de Defensa del Consumidor, que establece que los proveedores de servicios deben garantizar la seguridad de sus clientes y asumir responsabilidad en caso de fallas».
A raíz de ello resolvió que Mercado Libre deberá pagarle a la víctima 360 pesos más los intereses y una compensación por daño moral de $200 mil.
Si bien la demandante también solicitó una multa punitiva de 300 mil pesos contra Mercado Libre, el tribunal rechazó el pedido al considerar que la empresa tomó algunas medidas posteriores para mitigar el daño.
