Una mujer de 57 años, que trabajaba en negro, se sentó cerca de la línea de cajas de la sucursal de la cadena Coppel en Merlo. El asiento cedió y ella se fracturó la mano derecha. La empresa negó que el accidente hubiera ocurrido, pero un Juzgado Civil la condenó a pagarle 26 millones de pesos, que con los intereses alcanzarían los 31 millones.
El hecho ocurrió el 3 de febrero de 2024, alrededor de las 10 de la mañana, en la sucursal de Coppel de la localidad de Merlo. La mujer, de 57 años, esperaba que la llamaran desde el sector de cajas y se sentó en una de las sillas dispuestas para los clientes que se rompió, ella cayó al suelo y apoyó todo el peso del cuerpo sobre la mano derecha.
Fue trasladada en ambulancia al Hospital Municipal Eva Perón, donde le inmovilizaron el brazo con un yeso. Según el peritaje médico, sufrió una fractura de la extremidad distal del radio derecho, con secuelas funcionales.
La empresa negó todo
Coppel, una cadena de tiendas departamentales de origen mexicano enfocada en sectores escasamente bancarizados, desconoció el accidente, negó que la mujer hubiera estado en el local y sostuvo que ni siquiera ponía sillas a disposición de sus clientes. También cuestionó que existiera una relación de consumo, porque no se había acompañado ningún comprobante de compra.
Esa postura chocó con un documento de la propia empresa. El mismo día del hecho, Coppel había denunciado el siniestro ante su aseguradora que una clienta “esperaba sentada en las sillas que ponemos a disposición de los clientes” y que el asiento “parece ser que se desoldó o ya lo estaba”. El registro también dejó asentado que la mujer le pidió a la empresa que se hiciera cargo porque “no trabaja en blanco” y no iba a tener ingresos mientras estuviera enyesada.
La denuncia a la aseguradora, clave en el fallo
Juan Martín Balcazar, titular del Juzgado Civil 95, le dio a esa denuncia el valor de una confesión extrajudicial. Entendió que, junto con la historia clínica del hospital y la constancia de la ambulancia, bastaba para dar por probado el accidente. Además, consideró que desconocer el hecho después de haberlo denunciado el mismo día “raya la buena fe que debe primar en todo proceso judicial”.
Según la sentencia y dentro del marco de seguridad al que obliga a los negocios la Ley de Defensa del Consumidor, un comercio debe mantener en condiciones adecuadas el mobiliario que pone a disposición de sus clientes, y era Coppel quien debía demostrar una causa ajena para eximirse del accidente, lo que no hizo.
Cuánto deberá pagar
La condena, que no está firme y sin dudas será apelada por la empresa mexicana, fue fijada 26 millones de pesos que se componen por 17 millones por incapacidad psicofísica, que las pericias establecieron en un 23%; nueve millones por daño moral y 100 mil pesos por gastos médicos, de farmacia y traslados.
A ese capital se suman intereses. Corren desde el día del accidente hasta la sentencia al 8% anual y, desde ahí hasta el pago, a la tasa activa del Banco Nación. Con la parte ya devengada, la cifra ronda hoy los 31,9 millones de pesos, sin contar la actualización posterior ni las costas, que quedan a cargo de Coppel.
