El Consejo de la Magistratura de la ciudad de Buenos Aires y la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo formalizaron un acuerdo clave para mejorar el sistema de conciliación previa en las relaciones de consumo. A tal fin puede utilizar el portal #MiReclamo, que busca agilizar los trámites y facilitar el acceso a la justicia de consumidores.
Contexto
En la sede del Consejo de la Magistratura de la CABA se llevó a cabo la firma del manual operativo de funcionamiento para el tratamiento de casos derivados al Sistema de Conciliación Previa de la Justicia de Consumo de la Ciudad. Este documento establece las bases para la gestión de reclamos iniciados a través de la Ventanilla Única Federal, un mecanismo clave para canalizar conflictos entre consumidores y empresas.
El acuerdo fue firmado por el consejero Marcelo Meis y el director de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje, Leonardo Lepíscopo. También participaron otras autoridades del ámbito judicial y de defensa del consumidor, entre ellos el subsecretario de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Nación, Fernando Blanco Muiño, y el director general de Defensa del Litigante, Juan Pablo Zanetta.
El manual busca garantizar que los reclamos de conciliación previa en las relaciones de consumo sean tratados de manera eficiente y coordinada entre organismos nacionales y locales. En este sentido, se establece que los casos sean remitidos para su tratamiento al Sistema de Conciliación Previa del Consejo de la Magistratura de la Ciudad.
Cómo sigue
El manual se aplicará a casos que se encuadren dentro de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación, siempre que sean de competencia de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Quedarán excluidos los reclamos que correspondan al ámbito federal.
A partir del 1° de febrero de 2025, los reclamos se derivarán de manera remota a través de la Ventanilla Única Federal. Para garantizar un seguimiento transparente, se implementará un panel de control compartido entre las partes involucradas, permitiendo visualizar el estado de cada derivación.
Al respecto Meis señaló:
«Hoy damos un paso importante en el fortalecimiento de la autonomía de la Ciudad de Buenos Aires con la transferencia del tratamiento de los reclamos de consumo al Sistema de Conciliación Previa de la Justicia de Consumo. Este acuerdo no sólo permite una mayor eficiencia en la resolución de los casos, sino que también refuerza nuestra capacidad de gestionar y proteger los derechos de los consumidores de manera más directa y cercana”.
“Este es un paso más hacia una justicia de consumo más cercana, eficiente y adaptada a las necesidades de los ciudadanos, lo que reafirma nuestra autonomía en la resolución de estos casos sin depender de instancias federales”, concluyó.
Por su parte, el consejero Martín Converset destacó la importancia del nuevo portal de gestión de reclamos:
«En virtud de la disolución del COPREC y luego de la firma del manual, se encuentra a disposición de todos los consumidores el novedoso portal de #MiReclamo».
Esta plataforma busca acelerar los procesos conciliatorios y facilitar la participación de los consumidores a través de audiencias por videoconferencia. Además, permitirá un proceso digital transparente y efectivo, otorgando beneficios como accesibilidad, simplicidad en la gestión de reclamos y un procedimiento claro para la resolución de conflictos.
Con esta iniciativa, se espera mejorar significativamente la protección de los consumidores y garantizar un acceso ágil y eficiente a la justicia en el ámbito de las relaciones de consumo.
